Etusivu > FAQ
FAQ ?>
Usein kysyttyjä kysymyksiä - F.A.Q
Toimitus, postikulut ja palautus
Kuinka kauan toimitus kestää?
Jos tilaat tavaran ennen kello 16:00 arkipäivänä, on se perillä seuraavana postin jakelupäivänä. Tuotteet postitetaan arkipäivisin 24 tunnin sisällä tilaamisesta.
Kuinka paljon postikulut ovat?
Postikulut ovat 2,50 euroa, 4,25 euroa tai 8,50 euroa. Jos tilaat tuotteita postiennakolla, ovat postikulut 5,50 euroa, 7,25 euroa tai 11,50 euroa.
8,50 tai postiennakolla 11,50 ovat maksimipostikulut ja tilauksen koosta riippumatta postikuluja ei veloiteta tämän enempää.
Paljonko postiennakkomaksu on?
Postiennakkomaksu on 3 euroa.
Saamani tuote on viallinen tai minulle on lähetetty väärä tuote.
Tahtoessasi palauttaa tuotteen ota ensin yhteyttä asiakaspalveluun:
asiakaspalvelu@urumi.fi
Tuotteen voi palauttaa osoitteeseen:
Urumi
Vuorikatu 30
70100 Kuopio
Liitä mukaan yhteys- ja maksutietosi (nimi, osoite, puhelinnumero sekä tili, jolle tahdot tuotteen maksun palautettavan) sekä palautuksen syy. Palauttaessasi tuotteen kerro postissa Urumin asiakaspalautusnumero 565453, niin et joudu maksamaan postikuluja tuotteen palautuksesta. Huom! Avatuilla paketeilla ei ole palautusoikeutta! Myöskään elintarvikkeilla ei ole palautusoikeutta.
Tuotteeni ei ole saapunut perille.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun (asiakaspalvelu@urumi.fi), joka auttaa sinua selvittämään tapauksen.
Random-figuurit ja kaksoiskappaletakuu
Mitä hyötyä on ostaa valmiiksi avattu pakkaus esim. random-figuureita?
Avaamattomat pakkaukset ovat usein leveydeltään enemmän kuin 3 cm, jolloin ne täytyy lähettää maksikirjeenä. Avatut paketit litistetään (eli kansi ja pohja avataan), jolloin postikulut ovat pienemmät. Monissa random (eli sattumanvaraisena tulevissa) figuureissa on myös kaksoiskappaletakuu, jolloin tarkistamme, ettet saa samoja hahmoja useita kertoja.
Ostin randomin figuurin eikä siinä ollut lempihahmoani. Voinko palauttaa figuurin?
Et voi. Randomit figuurit ovat nimensä mukaisesti randomeita (sattumanvaraisia) eikä lähetettäviä figuureita tiedetä etukäteen. Myös avatuissa/litistetyissä paketeissa lähetetyt figuurit ovat sattumanvaraisesti valittuja.
Mikä on kaksoiskappaletakuu?
Kaksoiskappaletakuu tarkoittaa sitä, että tilatessasi randomin (eli sattumanvaraisen) figuurin, paketti avataan ennen lähetystä ja saamasi hahmo kirjataan ylös. Kun tilaat saman sarjan figuureita seuraavan kerran, tarkistamme, ettet saa samaa hahmoa toista kertaa, vaan aina uuden hahmon, kunnes sarjasi on täysi.
Mitä yllätys/salaiset figuurit ovat?
Yllätys/salaiset figuurit ovat sarjassa olevia figuureita, joiden kuvaa ei ole figuurilaatikossa tai kuva on pelkkä ääriviiva. Myös erikoisväriversiot eri hahmoista lasketaan tähän. Esimerkiksi sininen Weed (Weed: Real figure collection 1), Nami & Robin erikoisväriversiot (One Piece: Locations) ja Misa Misa pakkopaidassa (Death Note: (Craftlabel) keräilyfiguuri) ovat yllätys/salaisia figuureita.
Koskeeko kaksoiskappaletakuu yllätys/salaisia figuureita?
Koska yllätys/salaiset figuurit ovat paljon harvinaisempia kuin muut figuurit kaksoiskappaletakuu EI koske niitä. Sinun on mahdollista saada yllätys/salainen figuuri, mutta jos sarjasi on muuten täysi, ei näitä figuureita etsitä erikseen.
Onko kaksoiskappaletakuu voimassa liikkeellä tai con-tapahtumissa?
Kaksoiskappaletakuu on voimassa myös Urumin liikkeessä ja sen voi yhdistää netin kautta tehtyihin ostoksiin.
Coneissa takuu ei ole voimassa.
Miten kauan kaksoiskappaletakuu on voimassa?
Kaksoiskappaletakuu on voimassa niin kauan kuin figuureita on myynnissä ja eri hahmoja on mahdollista saada. Huomaa kuitenkin, että jos et rekisteröidy sivuille ja osoitetietosi vaihtuvat, takuu ei enää ole voimassa. Jos tahdot takuun toimivan uudessa osoitteessasi, ole hyvä, ja ilmoita siitä (asiakaspalvelu@urumi.fi).
Kaksoiskappaletakuu voi lakata toimimasta myös silloin, jos figuurit on myyty loppuun valmistajalta eikä meillä ole varastossa enää kuin jo saamiesi hahmoja. Tällaisessa tilanteessa käymme aina läpi kaikki jäljellä olevat figuurit ja tarkistamme, että tuotetta ei varmasti saa enää lisää miltään tukultamme.
Tuotteet
Ovatko myydyt tavarat aitoja vai piratoituja?
Kaikki Urumin myymät tavarat ovat aitoja lisensoituja oheistuotteita emmekä myy piratoituja oheistuotteita.
Minkä ikäisille tuotteet on suunnattu?
Kaikki oheistuotteet on suunnattu yli 12-vuotiaille eikä niitä ole
tarkoitettu leluiksi.
DVD:iden ja manga-sarjojen ikärajat ovat sarjakohtaisia.
Tuotetoiveet
Voitteko ottaa myyntiin tuotteita sarjasta XYZ/voitteko ottaa myyntiin
figuureita/pehmoja/avaimenperiä/vastaavia tuotteita sarjasta XYZ?
Laajennamme valikoimaamme tuotetoiveiden perusteella, joten jos tahdot
jostain tietystä uudesta sarjasta tuotteita, otamme toiveita ilomielin
vastaan (asiakaspalvelu@urumi.fi). Jos tahdot jo sivuillamme olevasta
sarjasta lisää tuotteita tai jonkin tietyn tuotteen tietystä sarjasta,
myös siitä voi jättää palautetta.
Mitä tuotetoiveessa pitää mainita?
Jo sarjan nimi ja mitä tavaraa (avaimenperiä, figuureita, pehmoleluja..)
tahtoisit, riittää.
Jos tahdot tehdä tarkemman kuvauksen mainitse sarjan nimi, hahmo/hahmot,
joista tahdot tuotteita sekä mitä tavaraa tahtoisit ja jos kyse on
uudesta/tuntemattomasta sarjasta, lisätietoja sarjasta (linkki esim.
Animeunionin foorumille topiciin, jossa sarjassa keskustellaan, käy
hyvin).
Tahtoisin todella, TODELLA kovasti tuotteita jostain sarjasta. Voinko
mitenkään edesauttaa tuotteiden saamista valikoimaan?
Jos pystyt kertomaan sarjan Suomen fanikunnasta enemmän, niin se auttaa.
Aktiiviset topicit Animeunionin foorumilla, useat katsojat
Animewatcherissa auttavat sekä jos sarjalla on
fanisivuja/kerhoja/foorumeita Suomessa, myös näistä kannattaa mainita.
Sarjalla ei tarvitse olla hirveästi faneja, jos ne muutamat ovat
aktiivisia ja innostuneita.
Conit ja muut tapahtumat
Oletteko tulossa coniin XXX?
Kierrämme säännöllisesti Suomen isoimpia coneja ja ilmoitamme noin
kuukausi etukäteen, olemmeko tulossa coniin.
Voitteko tulla coniin XXX?
Pienempiin/uudempiin coneihin menemme riippuen niiden sijainnista,
järjestäjistä ja tapahtumalle varatuista tiloista. Jos olet con-järjestäjä
ja tahtoisit Urumin myyntipöydän coniisi, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä.
Onko con-pöydissä myynnissä vain samaa tavaraa kuin nettisivuilla?
Con-myyntipöydissä on myynnissä samaa tavaraa kuin nettisivuilla ja tämän
lisäksi myös Japanista tilattua yksittäistavaraa.
Conien järjestäjät
Olen järjestämässä tapahtumaa. Voitteko ottaa sen lippuja myyntiin nettikauppaanne?
Tottahan toki. Con-lippujen myynnistä koituu meille jonkin verran kuluja, joista voidaan keskustella kuitenkin con-kohtaisesti. Keskimääräisesti 1000 myytyä lippua kohden tulee kuluja 100 euroa.
Pitääkö tapahtuman järjestäjän maksaa myydyistä con-lipuista veroja, pakata ne itse, ostaa kirjekuoria/maksaa postikuluja tai jotain muuta vastaavaa?
Kun liput ovat myynnissä Urumin nettisivuilla, ei järjestäjän tarvitse huolehtia muusta eikä maksaa ylimääräisiä maksuja. Huolehdimme maksujen perille tulemisesta, lippujen pakkaamisesta, lähettämisestä, selvitämme postin mahdollisesti kadottamien lippujen kohtalon ja kaiken muun postitukseen liittyvän.
Lippujen myyntitulot voidaan tilittää tapahtuman tilille joko kerran yhtenä summana tai kerran kuukaudessa.
Lippujen lähetyksessä pyritään noudattamaan Urumin 24 tunnin sääntöä eli ne postitetaan nopeasti tilauksen jälkeen.
Jos olet kiinnostunut tietämään lisää lippujen myynnistä, ota yhteyttä: asiakaspalvelu@urumi.fi
Kanta-asiakaskortti
Mikä kanta-asiakaskortti on? Miten se toimii?
Kanta-asiakaskorttiin saat leiman jokaisesta 20 euron ostoksesta. Kun
korttisi on täynnä leimoja, saat 20 euron alennuksen seuraavista
ostoksistasi.
Kanta-asikaskortistani puuttuu leimoja/leimoja hävisi.
Leimat lisätään korttiin automaattisesti ja niitä poistetaan vain jos
tuotteita palautetaan tai jätetään lunastamatta.
Huomioi myös, että kortin laskuri nollautuu ostoskertojen välillä, jolloin
leimasta ylijääviä ostoksia ei lasketa enää mukaan seuraavalla kerralla.
Jos tilanne on mielestäsi yhä epäselvä, ota yhteyttä asiakaspalveluun asian
selvittämiseksi.
Milloin kanta-asiakaskortti nollautuu/menee vanhaksi?
Netissä toimiva kanta-asiakaskortti ei nollaudu.
Liikkeellä oleva kanta-asiakaskortti on voimassa vuoden ensimmäisen leiman
saamisesta.
Voinko yhdistää nettikanta-asiakaskortin ja paperisen kanta-asiakaskortin?
Netin kanta-asiakaskortin voi yhdistää paperiseen, mutta EI toisinpäin.
Voiko paperiseen kanta-asiakaskorttiin saada leimoja coneissa?
Leimoja voi kerätä myös coneissa.
Chibicon
Milloin seuraava Chibicon järjestetään?
Saat nopeiten vastauksen Chibiconin omalta sivulta. www.chibicon.fi
Voitaisiinko Chibicon järjestää paikkakunnalla XYZ?
Mahdollisesti. Pyrimme järjestämään Chibiconeja paikoissa, jotka muuten kärsivät con-tyhjiöstä, joten otamme ideoita ja ehdotuksia ilomielin vastaan.
Doujinshit
Mitä doujinshit ovat?
Doujinshit ovat japanilaisia omakustannesarjakuvia.
Millaiset ikärajat doujinsheissa on?
Doujinshien ikärajat ovat suuntaa-antavia.
S tarkoittaa kaikenikäisille sopivaa. S-12 vastaa kutakuinkin K-12 ikärajaa ja S-15 ja S-18 taas K-15 ja K-18 ikärajoja.
Pocky
Ovatko myymänne Pockyt japani- vai thai-versioita?
Kaikki tällä hetkellä myynnissä olevat Pockyt ovat Japani-versioita.
Mitä valmistusaineita Pockyt sisältävät?
Pockyt sisältävät seuraavia aineita mausta riippuen:
Mansikka-pocky:
Valmistusaineet: Vehnäjauho, sokeri, kasviöljyä (palmuöljyä, soijaa, rypsiöljyä, maissiöljyä), laktoosia, maitojauhe, leivontaöljyt (palmuöljy), voi, kuivattu mansikka, dekstriini, suola, rasvaton
maitojauhe, kalsiumkarbonaattia, soijalesitiinia, punajuuri, keinotekoiset makuaineet, trisodium fosfaatti, natriumbikarbonaatti
Sisältää: Maitoa, vehnää ja soijaa
Valmistettu linjalla, jossa käsitellään munia.
Suklaa-pocky:
Valmistusaineet: Vehnäjauho, sokeri, suklaata, hydrogenoitua kasvisöljyä (sal öljyä, voipuunvoita, rapsiöljy, palmuöljyä, auringonkukkaöljiä), maitojauhe, leivontaöljyt (kookosöljy,
palmuöljy), maitotiiviste (maitojauhetta ja sokeria), kaakaovoi, suola, voi, hiiva, kahvijauhe, emulgointiaine, keinotekoiset aromit, trisodiumfosfaatti, ruokasooda,
lisäaine E522, natriumsulfaatti.
Sisältää: Maitoa, vehnää ja soijapapuja.
Tuotettu linjalla jossa käsitellään kananmunia ja pähkinöitä.
Maito-pocky:
Valmistusaineet: Vehnäjauho, kasvisöljy (palmuöljy, rapsiöljy, soijaöljy, maissiöljy), sokeri, laktoosi, maitojauhe, leivontaöljyt, maitomaustevoi, suola, rasvaton maitojauhe,
Kalsiumkarbonaatti, soijapapulesetiini, keinotekoiset aromit, epäorgaaninen suola, ruokasooda.
Sisältää: Vehnää, soijapapuja ja maitoa.
Tuotettu linjalla jossa käsitellään kananmunia ja mansikoita.
Tiramisu-pocky:
Ainesosat: Vehnäjauho, sokeri, kasvisöljy, kaakaomassa, kakun muruja (vehnäjauho, kananmuna, sokeri, dextriini, vihannesöljy, maissisiirappi, suola), laktoosi, maitojauhe, kaakaovoi, rasva, juustojauhe,
kuivattu munan keltuainen, voi, suola, kaakaosiirappi, hiiva, appelsiinitahna (appelsiinimehujauhe, vihannesöljy), keinotekoiset aromit, soijalesetiini, sorbitoli, ruokasooda, epäorgaaninen suola,
sukraloosi, sitruunahappo.
Sisältää: Soijapapua, appelsiinia ja maitoa.
Tuotettu linjalla, jossa käsitellään kananmunia.
Suklaa-pocky (ohut):
Ainesosat: Vehnäjauho, sokeri, kaakaomassa, palmuöljy, maitojauhe, rasva, rasvaton maitojauhe, kaakaovoi, suola, voi, hiiva, soijalesetiini, keinotekoiset aromit, epäorgaaninen suola.
Sisältää: vehnää, maitoa, soijapapuja
Tuotettu linjalla jossa käsitellään kananmunia ja pähkinöitä.
Mansikka-pocky (tsubutsubu):
Valmistusaineet: Vehnäjauho, kasvisöljy (maissiöljy, rapsiöljy, palmuöljy, soijaöljy), sokeri, laktoosi, maitojauhe, leivontaöljyt, kuivattuja mansikoita, dextriini, maitotiviste, voi, hiiva, suola, keinotekoiset aromit, soijalesetiini,
trisodiumfosfaatti, ruokasooda, dl-omenahappo.
Sisältää: kananmunia, maitoa, vehnää, soijaa, mansikoita
Tuotettu linjalla jossa käsitellään pähkinöitä ja mustikoita.
Kahvi-pocky:
Ainesosat: Vehnäjauho, kasvisöljy, sokeri, laktoosi, maitojauhe, rasva, kaakaomassa, kahvijauhe, voi, suola, rasvaton maitojauhe, kaakaovoi, maitoaromi, kalsiumkarbonaatti, soijalesetiini, epäorgaaninen suola, keinotekoiset aromit, ruokasooda.
Sisältää: Soijapapua, mansikkaa ja maitoa.
Tuotettu linjalla, jossa käsitellään kananmunia.
Suklaa-pocky (kirpeä):
Ainesosat: Vehnäjauho, sokeri, kaakaomassa, palmuöljy, maitojauhe, rasva, kaakaojauhe, mallasuute, maitoaromi, maissijauho, kaakaovoi, suola, hiiva, voi, soijalesetiini, ruokasooda, keinotekoiset aromit, lisäaine E621 (natriumglutamaatti).
Sisältää: vehnää, maitoa, soijapapuja
Tuotettu linjalla jossa käsitellään kananmunia ja pähkinöitä.
Banaani-pocky:
Ainesosat: Vehnäjauho, sokeri, kasvisöljy, laktoosi, maitojauhe, kaakaovoi, kaakaomassa, rasva, banaanijauhe, kaakaojauhe, suola, voi, kahvijauhe, maitoaromi, keinotekoiset aromit,
soijalesetiini, epäorgaaninen suola, ruokasooda, karoteeniväri, sitruunahappo
Manteli-pocky:
Valmistusaineet: Vehnäjauho, manteli, sokeri, maitojauhe, kaakaomassa, kasvisöljyt (palmuöljy, auringonkukkaöljy, rapsiöljy, voipuunvoi, sal öljy), kaakaovoita, leivontaöljyt (palmuöljy), rasvaton maitojauhe, suola, voi, hiiva,
emulgointiaineet (soijalesetiini, polyglyseroli polyricinoli happo), keinotekoinen suklaa, vanilja ja manteliaromi, mausteet (trisodiumfosfaatti)
Sisältää: vehnää, mantelia, maitoa, soijapapuja
Tuotettu linjalla jossa käsitellään kananmunia ja pähkinöitä.
Copyright Urumi 2008
